Logement

Un acteur important du logement social sur la Champagne Ardenne et la Région Parisienne souhaite mesurer chaque année la satisfaction de l'ensemble de ses locataires. 2 900 locataires sont interrogés à l'aide d'un questionnaire de 17 minutes couvrant l'ensemble de la relation entre le locataire et l'organisme. L'interrogation porte sur l'attribution du logement (si emménagé récent), le logement (son état à l'entrée, les modes de règlement du loyer, le fonctionnement et le suivi des équipements), les parties communes (propreté et entretien, état et entretien technique des équipements collectifs), les relations avec l'organisme (accueil et communication, le traitement des réclamations techniques et concernant le voisinage), les supports d'information, mais également sur le cadre de vie (présence de services autour du logement, entretien des espaces extérieurs, sentiment de sécurité). Toute les données sont analysées et comparées,  agence par agence, d'une année sur l'autre (évolution sur 5 ans), également rapprochées des données du marché connues grâce à la grande expérience de nos analystes.

A noter également un système de "Hot Alert" qui permet de remonter en urgence toutes les situations graves pouvant entraîner des dommages conséquents aux personnes (voisinage, isolement).Un rapport très complet est réalisé et une présentation par nos consultants est proposée à l'ensemble des responsables concernée (80 personnes environ).

L’organisme logeur, éclairé par les résultats du baromètre peut ainsi affiner l’orientation des politiques du groupe, mieux gérer les priorités et impliquer les équipes de collaborateurs. Les « Hot Alerts » lui permettent d’anticiper les conflits et les problèmes sociaux.