Habitat

Afin de répondre aux exigences Quali Bail, de mesurer la satisfaction des locataires, d’observer son évolution et ainsi d’évaluer l'impact des mesures prises, nous mettons en place 5 études, chacune correspondant à une étape ou un évènement dans la relation du locataire avec ce bailleur social :

- Enquête locataire entrant

- Enquête locataire sortant

- Enquête demande d'intervention technique

- Enquête propreté

- Enquête gros travaux

Nous ajoutons à cette démarche des enquêtes mystère auprès des agences afin d'évaluer l'accueil téléphonique et comprendre comment améliorer les réponses.

Les terrains de ces enquêtes sont réalisés chaque mois à l'aide de questionnaires simples, courts et précis, permettant un bon taux de transformation et donc une excellente représentativité des réponses collectées.

Plusieurs niveaux de restitution ont été mis en place permettant une information régulière des services qualité du bailleur

- Plans de tris mensuels, élaborés avec présentation des écarts significatifs entre les différentes populations observées

- Rapports trimestriels présentant les résultats et les évolutions clés

- Rapport annuel complet et approfondi avec recommandations d'actions

Le bailleur social suit ainsi au plus près l’opportunité de ses choix, la qualité des prestations de ses agents et de ses prestataires.