Point contact

Term Definition
Point contact

Un point de contact désigne généralement une forme de contact entre la marque et le consommateur qu’il soit client ou prospect. L’essentiel des points de contacts sont liés aux médias  publicitaires, aux canaux de marketing direct, aux boîtes aux lettres, aux forces de vente et à l’exposition points de vente. Les points de contacts balisent le parcours client.